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Ordre

Les produits sont commandés dans la boutique en ligne en les transférant dans le panier et en payant le contenu du panier dans le service de paiement en ligne. Toutes les informations des clients sont traitées de manière confidentielle. Les informations de contact demandées dans le cadre de la commande ne seront utilisées que pour la livraison de la commande ou pour clarifier toute ambiguïté de celle-ci, sauf indication contraire. Lors de la commande sur la boutique en ligne, vous êtes tenu de prendre connaissance et de vous engager sur les conditions de livraison en vigueur à ce moment.

Paiement et modes de paiement

Le service de paiement est Paytrail, par lequel les options de paiement sont la facture, le paiement échelonné, le paiement par carte et les paiements bancaires en ligne, ou PayPal, par lequel vous pouvez payer avec des cartes de crédit ou un solde PayPal.

Commande et confirmation de paiement

Une fois que nous aurons reçu votre commande, nous vous enverrons immédiatement par e-mail une confirmation de commande indiquant les détails de votre commande. Vérifiez toujours le contenu de la confirmation de commande. Si vous avez des questions, veuillez contacter immédiatement notre service client. Enregistrez votre confirmation de commande si vous avez besoin de contacter le service client. Lorsque vous traitez avec le service client, gardez toujours à portée de main votre numéro de client éventuel et votre numéro de commande. Vérifiez toujours que le contenu du colis correspond aux produits sur la confirmation de commande.

Vous pouvez contacter notre service client avec les informations suivantes:

Pays de livraison

Nous livrons dans la majeure partie de l'Europe et dans quelques autres pays.

Modes et frais de livraison

Les produits seront envoyés en lettre traçable à l'adresse de livraison par Posti ou DHL. Les frais de livraison 4,90 € - 9,70 € comprennent les frais de port et d'emballage. Les coûts sont fixes quelle que soit la quantité commandée.

Délai de livraison

Les commandes passées avant 17h00 (UTC+3) en semaine seront expédiées par voie postale le jour même.

Les délais moyens de livraison sont de :

Pays nordiques : 2-7 jours
Reste de l'Europe : 3-7 jours
Reste du monde : 5-14 jours.

Nous ne sommes pas responsables des retards causés par un cas de force majeure ou des inconvénients indirects causés par des retards. La boutique en ligne informe sur les différents délais de livraison sur son site internet.

Droits de retour

Droit de rétractation

Vous avez le droit d’annuler cet accord dans un délai de 14 jours, et ce sans fournir de motif. La période de rétractation prend fin au bout de 14 jours à compter du moment où vous avez reçu le dernier envoi ou, pour les produits téléchargeables, à partir du moment où vous avez reçu la commande.

En vue de pouvoir exercer votre droit de rétractation ; vous devez nous informer de votre volonté d’annuler l’accord de manière explicite (par exemple, par courrier postal ou par mail). Vous pouvez également utiliser un bon de retour à imprimer, son emploi n’étant toutefois pas obligatoire.

En vue de respecter la date limite de rétractation, il vous suffit de nous faire parvenir votre avis d'annulation avant la fin de la période de rétractation.

Effets de la rétractation

En cas de révocation de ce contrat, nous devrons vous rembourser tous vos règlements, dont les frais de port (hors frais supplémentaires dus à un choix de livraison autre que le type de livraison standard le moins cher proposé par nos soins), sans retard injustifié et dans tous les cas pas plus tard que 14 jours à compter du moment où nous avons été informés de votre volonté de vous rétracter. Le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf mention contraire. Dans tous les cas, aucuns frais ne seront prélevés pour un tel remboursement.

Vous devez retourner les biens sans tarder et pas plus tard que 14 jours après nous avoir informés de votre volonté de révoquer le contrat. La date limite est respectée si vous renvoyez les biens avant que le délai de 14 jours ne soit expiré.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à hauteur de la dépréciation de la valeur des biens ne résultant pas de la manipulation requise pour déterminer la nature, les propriétés et les fonctions des biens.

Dépannage

Si le produit est perdu ou endommagé pendant le transport ou ne correspond pas autrement à votre commande, vous devez signaler l'erreur dans les 14 jours par écrit à l'adresse mentionnée dans la politique de droit d'annulation et de retour ou en appelant le numéro de téléphone mentionné dans le contact informations. Si le colis est manifestement endommagé pendant le transport, vous devez immédiatement porter plainte auprès du transporteur de votre choix.